Bolapedia, sebuah platform yang membahas strategi bisnis, mengungkapkan bahwa data customer bukan hanya sekadar kumpulan nama. Data tersebut merupakan aset berharga yang dapat membantu bisnis meraih kesuksesan. Faktanya, 68% bisnis yang sukses berfokus pada pemahaman mendalam tentang perilaku customer-nya.
Repeat Order: Kunci Meningkatkan Omzet Tanpa Tambah Budget
Bisnis yang memahami cara memanfaatkan repeat order memiliki potensi omzet yang stabil, bahkan meningkat tanpa perlu mengeluarkan biaya marketing tambahan. Studi Harvard Business Review menyebutkan, menaikkan repeat order sebesar 5% bisa meningkatkan profit hingga 95%.
Langkah pertama untuk mencapai hal tersebut adalah menciptakan pengalaman yang membuat customer ingin kembali, mulai dari proses pembelian yang lancar hingga layanan purna jual yang memuaskan.
Loyalitas Pelanggan: Mengubah Customer Menjadi Fans Setia
Loyalitas pelanggan adalah fondasi bisnis jangka panjang. Customer yang loyal tidak hanya membeli kembali, tetapi juga merekomendasikan bisnis Anda secara organik. Riset dari Bain & Company menyatakan bahwa customer setia membelanjakan 67% lebih banyak dibandingkan customer baru.
Hal ini menunjukkan bahwa investasi di loyalitas lebih efektif daripada menghabiskan dana besar untuk menarik customer baru. Ciptakan loyalty program atau reward sederhana, seperti diskon eksklusif atau akses prioritas pada produk baru – hal kecil yang punya dampak besar.
Data sebagai Pusat Strategi Repeat Order yang Efektif
Manfaatkan database bukan hanya untuk penyimpanan, tetapi untuk analisis mendalam. Mengetahui siapa yang paling sering membeli, apa yang mereka suka, hingga waktu terbaik untuk follow-up, akan mengoptimalkan strategi penjualan.
Platform seperti CRM HubSpot atau Salesforce dapat membantu melacak data penting ini dan memudahkan pengelolaan. Bisnis yang menerapkan CRM dengan baik melihat peningkatan retensi hingga 27%.
Closing dengan Dampak Besar: Customer Experience Terbaik = Repeat Order dan Loyalitas
Jika customer merasa dihargai dan dipahami, mereka tidak hanya membeli sekali, tetapi berkali-kali. Customer experience adalah investasi yang menguntungkan – dengan memperbaiki pengalaman mereka, bisnis Anda memiliki pondasi kuat untuk terus berkembang.
Lebih Mudah Meningkatkan Repeat Order dengan Customer Mastery
Bagi Anda yang ingin belajar lebih mendalam, gabunglah di Customer Mastery bersama Mas Arisdiansah dari Incentric, kolaborasi dengan Bisnishack. Di sini, Anda akan mendapatkan framework customer experience setahun ke depan, strategi repeat order, hingga cara menjadikan customer marketer loyal untuk produk atau jasa Anda.
Hubungi Reny Violetawa.me/[email protected]
Berita ini juga terbit di: www.vritimes.com/id.
