Bolapedia – Sebagai pengusaha, Anda mungkin sering merasa perlu menambah anggaran marketing untuk meraih penjualan yang lebih tinggi. Namun, tahukah Anda bahwa kunci sukses tidak selalu terletak pada besarnya budget, melainkan pada bagaimana Anda mengelola database customer dengan tepat?
Banyak bisnis yang berhasil melesatkan omzetnya hanya dengan menerapkan strategi customer experience yang efektif. Survei HubSpot menunjukkan bahwa 66% pelanggan cenderung lebih loyal pada brand yang menawarkan pengalaman yang personal. Bagaimana caranya?
Mulailah dengan memperhatikan setiap data pelanggan yang Anda miliki. Database bukan sekadar angka, tetapi jalan untuk memahami siapa yang membeli, mengapa mereka membeli, dan apa yang membuat mereka kembali. Bayangkan, jika setiap pelanggan memiliki pengalaman yang menyenangkan dengan brand Anda, peluang repeat order meningkat hingga 57%!
Strategi repeat order sangat efektif ketika pelanggan merasa diperhatikan. Anda tidak perlu selalu fokus menjaring pelanggan baru, karena loyalitas pelanggan yang sudah ada lebih berharga. Data dari Bain & Company menunjukkan bahwa kenaikan 5% dalam customer retention bisa meningkatkan profit hingga 95%. Bayangkan, hanya dengan mengelola database yang ada dan menawarkan penawaran khusus yang relevan, omzet Anda bisa terus meningkat tanpa perlu iklan baru.
Ketika pelanggan puas, mereka tidak hanya akan membeli kembali, tetapi juga bisa menjadi marketer untuk produk Anda. Berikan insentif atau reward bagi pelanggan yang sering merekomendasikan produk Anda, seperti program referral atau loyalty point. Data dari Nielsen menunjukkan bahwa 92% orang lebih percaya rekomendasi dari orang yang mereka kenal. Ini adalah bukti bahwa pelanggan yang loyal adalah investasi jangka panjang paling ampuh.
Jika Anda ingin mendalami strategi-strategi ini dengan lebih mendetail, belajar langsung di Customer Mastery bersama Mas Arisdiansah dari Incentric, yang berkolaborasi dengan Bisnishack, bisa jadi langkah terbaik. Di sana, Anda akan mendapatkan framework setahun ke depan untuk mengelola customer experience, strategi repeat order, dan cara mengubah customer jadi marketer loyal untuk bisnis Anda.
Hubungi Reny Violetawa.me/[email protected]
Berita ini juga terbit di: www.vritimes.com/id
